Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по услугам
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по услугам, который возьмет на себя ответственность за стратегическое планирование, организацию и контроль всех аспектов предоставления услуг нашей компании. Кандидат должен обладать глубоким пониманием рынка услуг, уметь эффективно управлять командой и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов. В обязанности входит разработка новых сервисных предложений, оптимизация существующих процессов и взаимодействие с другими отделами для достижения общих бизнес-целей. Директор по услугам играет ключевую роль в формировании имиджа компании и повышении ее конкурентоспособности на рынке. Мы ожидаем от кандидата инициативности, аналитического мышления и способности принимать решения в условиях динамично меняющейся среды. Если вы стремитесь к развитию и готовы внести значительный вклад в успех нашей организации, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегии предоставления услуг.
- Организация и контроль работы сервисных подразделений.
- Обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов.
- Анализ рынка и конкурентной среды для улучшения сервисов.
- Взаимодействие с другими отделами компании для оптимизации процессов.
- Управление бюджетом и ресурсами отдела услуг.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Обучение и развитие персонала.
- Мониторинг показателей эффективности услуг.
- Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области управления, бизнеса или смежных областях.
- Опыт работы на руководящих должностях в сфере услуг не менее 5 лет.
- Знание современных методов управления и стандартизации услуг.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Умение работать в условиях многозадачности и принимать решения.
- Опыт работы с бюджетами и финансовым планированием.
- Знание рынка и тенденций в сфере услуг.
- Навыки аналитики и стратегического планирования.
- Готовность к командировкам и гибкому графику работы.
- Владение иностранными языками будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления сервисными командами?
- Какие методы вы используете для повышения качества услуг?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт разработки и внедрения сервисных стратегий.
- Какие показатели эффективности вы считаете ключевыми?
- Как вы мотивируете и развиваете сотрудников?
- Как вы анализируете рынок и конкурентов?
- Расскажите о вашем опыте работы с бюджетами.
- Какие инструменты используете для оптимизации процессов?
- Как вы адаптируетесь к изменениям в бизнес-среде?
